DISCOVERY

El único y más completo sistema de administración de PCs de la red que se adapta a los rápidos cambios de su empresa.

       DISCOVERY

HelpDESK

Una poderosa Mesa de Ayuda, totalmente flexible,

 sencilla, de fácil manejo y rápida implementación

El sistema DISCOVERY

Es un sistema integral de gestión de recursos informáticos que permite recolectar los datos de hardware y software de todas y cada una las computadoras conectadas en una red.

Es una aplicación cliente servidor en plataforma Windows para red LAN, WAN e internet basada en comunicación TCP/IP

HELP DESK

Solicitud de Ayuda en línea

Desde su PC genere una solicitud de soporte en línea, o por E-mail desde cualquier computadora. Seleccione su problema del listado de temas más frecuentemente reportados, o ingrese un tema nuevo. Agregue sus comentarios, asigne una prioridad alta, media o baja y envíe.

CONTROL

Permite al administrador tomar control de cualquier computadora dentro de la red para poder resolver problemas de los usuarios sin tener que trasladarse físicamente al equipo con problemas.

DISTRIBUCIÓN

Permite distribuir nuevo software, parches de los sistemas, antivirus a través de la red a equipos que no cuenten con ellos.

Estructure su herramienta Discovery Help Desk según sus necesidades

Defina los administradores del Help Desk, sus perfiles, permisos, nivel de atención y especialidad en los temas. Asigne a cada administrador los grupos de usuarios a atender.

Asignación automática de Ticket

Programe una asignación o reasignación automática de cada solicitud según los grupos de administradores, su especialidad y disponibilidad.

INVENTARIOS

Sistema:

Reporta el nombre de la máquina y su descripción, con que usuario se acaba de conectar a la red, a que Workgroup y Domain pertenecen, qué sistema operativo y qué versión se está ejecutando en cada máquina. Con estos datos se pueden generar reportes como: cuántas Pc´s están en red, cuántas tienen instalado Win95, 98, Me, XP, Ntserver o Worksation, igualmente la versión de cada uno de estos

Procesador:  

Genera el  reporte de cuántos  procesadores tiene una Pc, de que equipo y cuál es su fabricante. Establece estadísticas de cuantas computadoras  tiene un determinado procesador: 486, Pentium  II, III, IV, Céleron etc. y su velocidad.     

Todos los datos actualizados del PC y el usuario solicitante

Apoye la atención de cada solicitud con toda la información actualizada de la computadora y del usuario. Atienda la solicitud con todas las herramientas de Ayuda Remota de Discovery: Control remoto seguro, instalación de software, detección de problemas con ejecución automática de soluciones, mensajería, chat, borrado de archivos, entre otros.

Auditoria de solicitudes

Programe sus tiempos de respuesta según el tema tratado y genere alarmas de vencimiento. Mida su calidad del servicio de soporte y tiempos de atención según la calificación dada por cada usuario.

Discos:

Elabora el reporte de cuántas unidades tiene la Pc, su capacidad de almacenamiento, cuánto espacio está siendo ocupado, el label, su serial y el tipo de sistema de archivo. Entrega reportes de cuántos discos existen y qué capacidad disponible tienen. Cuántos discos tienen sistema de archivos FAT, FAT32, NTFS.

Hardware:

Reporta el tipo de hardware, la descripción, el fabricante  y cuántas unidades de hardware específico hay en la empresa, por ejemplo 200 discos de 20 gigas cada uno.

Base de Datos de Conocimiento

Genere y actualice su Base de Datos de Conocimiento con los problemas más frecuentes y las soluciones y procedimientos para la atención.

Informes de Gestión-Administración estratégica del soporte

Registre el histórico de solicitudes y respuestas, estadísticas de problemas y clientes solicitantes y genere todas las consultas, gráficas e informes necesarios desde el Asistente de SQL .

Software:

Suministra el nombre de cada software instalado y su licencia. Reporta el nombre de cada ejecutable, su nombre interno, el nombre de la compañía, versión, la unidad donde está instalado y la cantidad de software que tiene la empresa, por ejemplo se tienen 200 Microsoft excel 97 sr-1 instalados.

Cambios:

Informe de prácticamente cualquier cambio que se ha realizado en una PC conectada a la red, hora y fecha del suceso, evitando los posibles fraudes por cambios de dispositivos / configuración o instalaciones de software no permitido.